IRISアップグレードやインストールが失敗する場合の調査方法について

IRISアップグレードやインストールがうまくいかない場合、初めに以下の4点をご確認ください。

1. インストーラーに問題はないか？
2. 対象バージョンの最新インストーラー（キット）を使用しているか？
3. サポート対象プラットフォームへのインストールを行っているか？  
4. インストールディレクトリパスに日本語を含んでいないか？   

★１について
インストーラーのダウンロードに問題があったなどで、インストーラー自体に問題があり、インストールできないというケースがあります。
その場合は、インストーラーのハッシュ値（md5 checksum）を比較してファイルの同一性を確認するか、再ダウンロードしてインストールをお試しください。

インストーラーのハッシュ値は、WRCDirectのダウンロードページ にて対象の製品を選択してご確認いただけます。

例：

お持ちのインストーラーのハッシュ値は、以下のように確認します（Windowsの場合）。

c:\downloads\kits>CertUtil -hashfile IRIS-2023.1.1.380.0-win_x64.exe MD5
MD5 ハッシュ (対象 IRIS-2023.1.1.380.0-win_x64.exe):
a4a0ab3ee0adc0b7640c50dcab20fe5f
CertUtil: -hashfile コマンドは正常に完了しました。

★２について
WRCDirectのダウンロードページをご確認いただき、対象バージョンの最新インストーラーを使用しているかご確認ください。
特に、ビルド番号があっているか（古いものになっていないか）ご確認ください。
 

★３について
ご使用のOSが、InterSystems製品対象バージョンのサポート対象プラットフォームであるかをご確認ください。

IRIS 2023.1.x：
https://docs.intersystems.com/iris20231/csp/docbook/DocBook.UI.Page.cls?KEY=ISP_technologies#ISP_platforms

Caché 2018.1.x：
https://docs.intersystems.com/ens20181/csp/docbook/DocBook.UI.Page.cls?KEY=ISP_technologies#ISP_platforms

上記と異なるバージョンの場合は、URLの iris20231(Cachéの場合は ens20181) の個所を対象バージョンに変えてください。
IRIS2022.1.ｘの場合は、iris20221 になります。

★４について
インストール先のディレクトリ（フォルダ）パスに日本語を含んでいる場合、インストールに失敗します。
キットからインストールする場合は、「ディレクトリ名にUnicode文字を含めることはできません」のエラー、
サイレントインストール（自動インストール）の場合は、IRISInstall_<timestamp>.log（後述） に、「Transforming table Error.」のようなログが出力されて、インストールに失敗します。

IRISのインストール先ディレクトリ（＋インスタンス名）には、日本語（Unicode文字）を含まないようお願いします。
 

上記3点、問題がない場合は各種ログを確認します。

・インストールログ
・messages.log（Cachéの場合は cconsole.log）

インストールログは、Windowsであれば、Windowsのシステムフォルダ（%WinDir%）内に、IRISInstall_<timestamp>.log が出力されますので、どのようなエラーによりインストールが失敗しているかをご確認ください。
※Linuxの場合：/var/log/isc/IRISInstall_<timestamp>.log

正常にインストールされている場合は、以下のようなログで終わります。

：
...: 製品 : IRIS -- インストールは正常に終了しました。

...: Windows インストーラーにより製品がインストールされました。製品名: IRIS、製品バージョン: xxx、製品の言語: xxx、製造元: InterSystems Corporation、インストールの成功またはエラーの状態: 0

Exiting setup bootstrapper.

messages.log（Cachéの場合は cconsole.log）には、アップグレードを行った場合やインストール後のInterSystems製品の起動処理に問題があった場合に、何らかのエラーが記録されている場合があります。
messages.logは、<IRISのインストールディレクトリ>\mgr 下にあります。

ログを見ても原因がわからない場合は、バージョン情報とログを添付の上、InterSystemsカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。